Процедура повернення

  1. Подання заявки
    Для оформлення повернення або обміну товару необхідно подати заявку на електронну пошту: lynxstore197@gmail.com або через форму зворотного звʼязку на сайті, або написати у Viber за контактами які вказані на сайті. 

    У заявці необхідно вказати:

    • номер замовлення;

    • ПІБ покупця;

    • причину повернення або обміну;

    • фото дефекту або помилки (за наявності).

  2. Розгляд заявки
    Заявка обробляється менеджером протягом 1–2 робочих днів з моменту отримання.

  3. Відправлення товару
    Після підтвердження заявки покупець надсилає товар за вказаною адресою або через відділення Нової Пошти (деталі надсилаються у відповідь на заявку).

Важливо:
Товар повинен бути у первинній упаковці, без суттєвих слідів використання, з усіма бірками, комплектацією та чеком (за наявності).

Повернення та обмін товару можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Умови оплати доставки при поверненні

  • Повернення товару належної якості (без дефектів):
    Якщо покупець ініціює повернення або обмін товару, який не має виробничих дефектів та відповідає опису на сайті, витрати на зворотну доставку оплачує покупець.

  • Повернення у разі виробничого браку:
    Якщо виявлено виробничий дефект або товар є несправним, вартість зворотної доставки повністю компенсується продавцем.

  • Помилка з боку продавця:
    У випадку відправлення неправильного товару, неповної комплектації або невідповідності замовленню, усі витрати на доставку (включно з повторною відправкою) оплачує продавець.

  • Пошкодження під час транспортування:
    Якщо товар було пошкоджено під час доставки перевізником, питання компенсації доставки вирішується після перевірки та підтвердження факту пошкодження.

Відшкодування коштів або обмін

  • Після отримання та перевірки поверненого товару на складі, повернення коштів здійснюється протягом 3–5 робочих днів, але не пізніше 10 робочих днів з моменту отримання товару на склад.

  • Кошти повертаються на банківську картку, з якої було здійснено оплату.

  • За бажанням покупця можливий обмін товару на інший (за наявності на складі).

  • У разі підтвердженого браку або помилки з нашого боку — вартість доставки компенсується продавцем.

  • У разі повернення товару без дефектів — витрати на зворотну доставку оплачує покупець.